深秋时节，岳西县温泉镇莲花村境内的“东莲公路”建设工地上，工人们正在忙着铺筑路面。日前，在该县主要领导的亲自关心下，这条困扰当地群众出行的“问题路”重建工程正式启动。在今年7月份开展的县委书记大接访活动中，岳西县主要领导了解到“东莲公路”因年久失修破损严重，严重影响当地群众通行时，当即要求有关部门抓紧启动、早日完成工程建设。
近几年来，岳西各级信访部门认真贯彻《信访条例》，充分履行综合、协调、桥梁纽带的职责，切实维护群众利益，努力化解不和谐因素，为县域经济又好又快发展营造了良好的社会环境。
今年7月份，按省、市统一部署，岳西县组织开展了县委书记大接访活动，将之作为县委、政府直面人民群众的窗口、平台和通道，要求各级领导干部要通过信访听民声、看民生，助解民生困难。
在县委书记大接访活动中，一大批民生信访问题得到了妥善解决。五河镇双河村村民集体来访反映村流转集体林场问题，岳西县委书记汪谦慎亲自进村入户了解情况，亲自研究解决方案、督办落实情况。县委、县政府其他领导成员坚持每周两次接待上访群众，牵头召开信访案件协调会，处理信访问题。乡镇领导班子成员实行每日轮流接访制。此外，该县还开通“县长热线”，进一步拓宽了领导接访的渠道。一年来，共有637件信访问题通过领导接访得到及时妥善解决。
对重大、疑难、复杂信访问题，岳西县建立了领导包案责任制。按照工作分工，包案领导对信访问题做到“六包”，即：包接待、包协调、包督办、包落实、包稳控、包劝返。今年，共排查出疑难复杂信访案件和信访积案70件。在各包案领导的指导和督促下，绝大部分得到了有效处理。
建立乡镇、部门联动的矛盾纠纷排查化解机制，实行县每月一排查，乡镇、部门每周一排查，重大节日、重要会议、重大活动期间随时排查制度。近一年来，县乡两级共排查出信访隐患和社会不稳定因素1652个，有效化解1569个，确保把矛盾解决在基层、把隐患消除在萌芽状态。
为规范开展信访工作，切实维护上访群众合法权益，岳西县出台多项措施加强法治“信访”建设。一方面，建立了科学规范的工作规则，对有权处理信访问题的部门工作行为进行规范。另一方面，县信访局采取举办培训班、深入乡村进行宣传等形式宣传《信访条例》，增强全民的法律意识和依法信访观念。同时，该县出台了《关于维护信访秩序的通告》，依法处置违反信访规定的行为。
在建立县、乡、村三级信访工作网络同时，岳西县还进一步畅通信访渠道，创建了“网上信访”，依托县政府信息网开设了“百姓心声”专栏，公布网上信访的办理程序、操作方法等内容，全天候公开接受群众反映的信访问题，查询办理情况，做到了群众诉求方便、快捷、无障碍。截至今年9月底，“网上信访”共受理、处理信访事项484件。
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