上半年“投诉排行榜”出炉家电类投诉最多

2015-7-11 16:37:05 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　7月8日，我市消费者协会公布了《2015年上半年消费投诉分析》，在新出炉的“投诉排行榜”中，家用电子电器类投诉仍占首位，而房屋汽车消费中的合同类投诉呈上升趋势。

　　三大“投诉排行榜”公布

　　今年上半年，我市消协共接待消费者来访、咨询2496人次，受理消费者投诉547件，调解成功541件，处理率达99%，为消费者挽回经济损失48.3万元，《2015年上半年消费投诉分析》报告中，将各类投诉从类别、性质、数量上进行了分类形成三大“排行榜”。

　　从类别上来看，“投诉排行榜”中上榜的前五位为家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、交通工具类、生活和社会服务类投诉。分别占比为23.9%、12.1%、9.1%、8.2%、6.9%，总占比达60.2%，可谓占去了投诉的大半江山。

　　从性质上分析，“投诉排行榜”中位居首位的仍是质量类投诉，占总投诉量43.7%，紧跟其后的售后服务占19.2%，第三位为呈现增长趋势的合同类投诉，占7.7%。

　　按投诉量排序，“投诉排行榜”中居前六位的单项商品和服务依次为移动电话73件、服装49件、汽车30件、房屋27件、家用小电器产品19件、装修建材17件。

　　家用电子电器类问题依旧突出

　　投诉类别中，家用电子电器类投诉已经连续多年占据榜首的位置了。今年上半年，共受理此类投诉案件236件，占总投诉案件的23.9%，问题主要集中在通讯类产品、家用小电器产品、计算机的质量和售后服务上。

　　如通信类产品投诉中，手机问题最为突出，主要表现为输写故障、无法正常开关机、购到假冒伪劣产品;对手机出现问题商家送检、厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑;修理不及时、维修人员技术不过硬，导致消费者多次往返等。

　　消费者协会提醒广大消费者，在购买家用电子电器类产品一定要到信誉良好的经营场所购买正规厂家生产的产品，选购时不仅要注意外观的比较，更应该注重品质、售后等方面。另外，要注意索要发票、产品说明书、质保书等相关凭证，并妥善保管，一旦出现质量问题，方便维权。

　　合同类投诉呈上升趋势

　　今年上半年投诉中，从投诉性质来看，质量问题的投诉仍占据首位，达43.7%，因合同引起的投诉42件，占总投诉案件的7.7%，呈上升趋势。

　　合同类投诉上升中占据主要比例的为房屋和汽车的消费投诉。其中，房屋类投诉主要反映开发商延迟交房、学区房不兑现、购房合同捆绑搭售采暖设备合同、合同条款权责不平等、购房定金退还纠纷、房屋漏水等问题;而汽车类投诉则主要表现为4S店无法如约交车;强制消费者在其指定的保险公司购买保险;拖延退汽车保险押金;消费者签订预购合同交付定金后反悔，因退定金产生纠纷;汽车出现发动机滴漏机油，掉漆、后桥变形、啃胎等质量问题。

　　消费者协会提醒消费者，在购房、购车或其他消费签订合同时，应了解合同内容及补充条款，口头承诺内容也最好写进合同里，并弄清双方违约责任，交钱时要清楚自己交的到底是“订金”、还是“定金”，同时应要求经营者出具收据并妥善保存，以便日后维权。

[责任编辑：不详]

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