手机刚买一个多月就坏了

2015-11-24 14:40:25 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　11月14日，市民余女士向本报反映称，一个月前，其在龙山路一家手机专卖店内购买了一款手机。可是新手机才刚刚使用一个多月的时间，就突然出了故障。余女士希望店家能够为其更换一部新的手机。

　　余女士告诉安庆晚报记者，今年10月4日，其在龙山路一家小米手机专卖店购买了一部小米手机，可是才过了一个多月的时间，手机的部分功能就无法正常使用了。“尤其是微信，我用微信和我儿子进行视频聊天时，手机就是没有声音，怎么试都不行。”无奈之下，余女士只好来到了专卖店。“经过售后服务站的工作人员检测之后，工作人员说是我的手机零件损坏造成的，必须要更换主板。”对于这一解决办法，余女士显然不能认同。余女士告诉记者说：“我的手机才刚刚买了一个多月的时间，就出现了这一问题。而且这一问题并不是我人为造成的，我认为，商家应该对此承担责任，免费为我更换一部新的手机。”

　　对于余女士所提出的要求，店内的一名工作人员向记者解释说：“虽然余女士的手机故障是由于手机自身质量原因造成的，但是根据手机三包法的规定，余女士的这部手机已经过了7天包退、15天包换的时限，所以我们只能免费为其进行维修。”

　　随后，记者又就此事咨询了市消费者协会。对此，消协的姚爱莹主任解释说，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机自售出之日起7日内，主机出现无声响、单向无声或音量不正常等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理;自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。“根据这一规定，余女士的手机确实已经过了7天包退、15天包换的时限，因此只能选择免费维修。”姚主任说：“如果经两次修理，仍不能正常使用的，那么余女士可以凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”

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