暗访公交车出租车:设施陈旧破损服务不够规范
8月28日,火车站地下的士站,乘客排队上车,出租车有序停靠、开动。记者 雷琳琳 摄
为提高城市窗口单位的文明形象,自8月22日起,市交通系统开展为期40天的“文明创建攻坚月”活动。8月25日至26日,安庆新闻网、安庆日报记者跟随市交通局暗访组一行,对我市公交车、出租车不文明现象进行暗访。发现前期存在的13路公交车公益广告不足、蔡家桥及百花亭公交站台公益广告不达标、狮子山换乘站卫生环境差、出租车营运秩序混乱等现象都有改观,但是尚存在公交车车内设施陈旧破损、垃圾桶配备不统一、车内公益广告普遍不足、出租车司机不主动出具发票等不文明不规范现象。
公交车内设施陈旧破损
8月25日,记者跟随暗访组一行乘24路公交车从政务中心西站出发,沿途换乘3路、1路、13路、26路、8路公交车,在体验乘车环境的同时,了解车内、站台及中北巴士服务大厅、迎江寺和狮子山换乘站的文明服务情况。
24路公交车车内环境整洁,文明创建公益广告牌共有2块,乘坐规则、线路走向图、投诉监督电话均张贴整齐,驾驶员按规定佩戴服务证件,无违章驾驶、停靠等现象。但是车内垃圾桶设置不合理,局部遮阳帘缺少。
3路、1路公交车上有售票员,沿途收费价格不等,在乘客上车密集时,问价、撕票等行为会影响车内秩序。车内公益广告牌、驾驶员佩戴服务证件、售票员到站提醒等都符合要求。但车内垃圾桶配备不统一,不方便乘客扔垃圾。
百花亭公交站候车亭原先8面广告全部为商业广告,当天记者发现该站台共设有5面公益广告。蔡家桥公交站台候车亭公益广告数量依旧不达标,8面广告牌只有正面一块设有公益广告。中北巴士服务大厅内,卫生环境整洁,意见簿设在窗口边,公益广告牌随处可见。
13路公交车车内环境较好,无垃圾,但是车内爱心座位的遮阳帘缺失,部分坏损遮阳帘悬挂在窗前。
在德宽路清水塘站台,两辆私家车停靠在候车亭前,一个破旧脏兮兮的垃圾桶立在站台上,26路、8路公交车无法正常进站。
8路公交车窗玻璃不干净,车内有污渍、破损情况,部分遮阳帘缺失,垃圾桶为塑料桶,且仅在驾驶员位上方位置粘贴了一小块社会主义核心价值观公益广告牌。
迎江寺、狮子山换乘站在前期摸底中存在环境卫生差、未配备保洁员,没有安全引导员,站亭公益广告宣传不规范现象。在当天的暗访中,这些问题基本改正。
出租车不主动出具发票
8月26日,暗访组一行从政务中心换乘多趟出租车,抵达市立医院、立新圩路与鸭儿塘路交口(西门天桥)、安庆火车站等处,一方面体验出租车是否文明行驶,一方面了解出租车异地营运情况,并与市交警、望江县交通局现场协商解决方案。
在政务服务中心门前,暗访组坐上车牌号为皖HT0389的出租车前往市立医院。车内卫生状况较好,车前设有服务卡。乘车途中,司机多次将手臂伸出窗外。暗访组成员与出租车司机交流时,司机谈吐中透露负面情绪,有损安庆形象。下车时,司机未主动出具发票,也未提醒顾客携带好行李。
在市立医院门口,车牌号为皖HT0611的出租车停靠一旁候客,车前座未设置服务卡。暗访组随机询问了几位乘客的乘车感受,他们对车内卫生、服务等总体感觉较好,但是部分出租车司机遮盖服务卡、未系安全带、说话语气较重等问题也较突出。
市立医院门前的免费停车场内,4辆望江出租车在等待乘客。立新圩路与鸭儿塘路交口处是望江出租车聚集固定场所。现场,暗访组与市交警、望江县交通局有关负责人协商解决出租车异地营运问题,要求集中力量针对问题突出场所开展一次专项整治行动,在西门天桥下方安装四个摄像头抓拍违停行为,市县联动广泛宣传有关政策,加大力度取缔异地营运固定场所,杜绝出租车乱停、营运混乱现象。
在火车站地下的士站,乘客排队上车,出租车有序停靠、开动,现场卫生环境总体良好。
暗访组要求,各单位要限期整改不文明行为,提高从业人员的文明素养,提升服务品位,有效树立好窗口形象,使我市公交车、出租车行业成为文明创建标杆。
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