前不久公布的《2005年中国5城市互联网使用现状及影响调查报告》显示，中国网民平均日上网时间是2.73小时。

据业内人士说，这个数字表明中国网民在上网时间和增长速度上都已“超英赶美”了。

熟悉互联网 的人大都熟悉ＭＳＮ、ＱＱ等网络即时通讯工具。最开始，网络聊天还是作为人们倾吐心事的一种全新方式，更多出现在人们的情感生活中，但本报最新做的一次调查显示，这种即时通讯方式已经成为工作上沟通业务的主要方式。一边是为方便工作，另一边也为打发时间利用公司资源聊天，网络即时通讯工具的两个功能交融在一起，令人“既爱又恨”。

MSN/QQ调查

近一半聊天是为了业务

ＭＳＮ、ＱＱ的中文名字是即时通讯工具。本报日前委托智联招聘网进行的网络即时聊天调查显示：50％的受调查者认为每天挂在ＭＳＮ／ＱＱ上的目的是方便工作交流，49％的受调查者在业务往来中经常使用即时通讯软件，包括更便捷地交换文件和沟通信息。

智联招聘网高级职业顾问认为，这个调查数据说明，网络即时通讯工具已经成为现代人业务沟通的一个主要方式。

近六成日均在线超5小时

此次调查有效样本114份，受调查者年龄20岁－40岁，日平均使用ＭＳＮ、ＱＱ的时间在5小时以上的达到68人。从受调查者填写的行业和职位来看，处于“白领”阶层的受调查者占到90％以上。

某法律网站的人力资源总监李健告诉记者：“原来以为员工安装聊天工具是打发时间聊天用的，没想到近一半的人通过即时聊天工具来进行业务交流，这让我感到吃惊。”

MSN/QQ优势

使用上比短信传真简单

聊天工具为什么被用在工作上？受调查者认为最主要的原因是这种信息沟通方式的效率高。只要双方同时使用这个即时通讯软件，

双方就可以在一个对话窗口里往来信息，如同当面对话。如果打电话则要经过拨号、等待等复杂过程，发送手机信息等待回复的时间长，发传真的步骤更复杂。

中国互联网协会的李欲晓处长说：“企业互联网使用率相当高，从技术上说，同时使用互联网的业务双方在网络平台上沟通信息简便易行。”

安装上 比电话传真方便

微软开发的ＭＳＮ即时交流软件已经被嵌入新的微软操作系统，只要安装办公系统就同步获得即时软件；ＱＱ和雅虎通 等软件下载安装也非常方便。互联网协会的戴先生说，从便捷这个角度上说，安装即时通讯工具甚至比安装电话和传真机还省事。

费用上 多人使一样费用

此外，智联招聘网的调查显示，大多数公司包月租用写字楼里的宽带系统，内部多少人连通，每个人挂在网上多久，都是一样的费用。但打电话和发传真则计次计时收费，因此用网络即时通讯谈工作更经济。

几种聊天工具

雅虎通：是由雅虎(Yahoo!)公司推出的即时聊天工具。

它拥有独特的聊天情景(IMViroment)、语音聊天室、超级视频等功能，比较侧重趣味性的即时交流。

MSN：微软公司开发的即时聊天工具。它不要求用户申请号码并记住复杂的号码，用户可以使用自己的电子邮件地址和密码登录。在添加联系人时，需要通过对方的电子邮件地址查找。比较适合办公环境。

QQ：腾讯QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。使用时必须申请号码，查找和添加好友时，可以通过对方的QQ号码、昵称、电子邮件等方式进行查询。(文/实习记者 姚奕)

专家说法

网上即时聊天 可减轻潜在的社会危机

即时聊天工具成为继会面、电话甚至短信息之后的另一种日常交流方式，人们对这种方式的态度体现了人际交往的微妙变化。从事网络传播研究的彭伟步老师今天上午在接受记者采访时说：“即时聊天工具是网络上的口头聊天，与书面交流方式相比，这种方式没有延时也更加随意；与面对面的口头交流相比，人们可以克服会面时的紧张和

自卑。”

彭伟步说：“这种方式受到欢迎，说明现代人工作和社会压力大，需要一个空间来放松自己、宣泄情绪，即时聊天工具就提供了一个这样的空间。事实上，这在某种程度上减轻了潜在的社会危机。”

MSN/QQ尴尬

员工公司聊天 老板公私难辨

有趣的是，虽然既能为企业省钱又能提高效率，但即时通讯工具却并不受企业管理层的青睐。原因就是即时通讯工具天然具有聊天的功能。

李健对记者说：“谁都知道在工作时间内不应 该聊天，但员工在ＭＳＮ或者ＱＱ上聊天其实是将聊天隐蔽化了，这让管理者无可奈何。”

本报的调查显示，使用即时通讯工具单纯为打发时间和倾吐心事的受调查者共59位，占51％。

智联招聘网另一个调查显示，利用ＭＳＮ、ＱＱ完全是谈工作问题的比例低到只有5.6％；谈论的大部分是工作关系，有小部分是朋友交流的人占38.8%；认为客户、同事也可以谈与工作无关的问题的比例是28.1%；大部分是朋友交流的有27.5%。

智联招聘网的职业顾问因此认为，即时通讯工具为员工在单位办私事带来更多的便利和机会，员工在即时对话时不会绷着脸一板一眼地只谈公事，因此即时聊天是“公私难辨”。

即时通讯工具 可能传递病毒

其实即时通讯工具真正让人头痛的还不是员工利用工作资源和时间聊天，而是网络安全问题。

互联网协会的戴先生告诉记者，确实出现过即时通讯工具传递病毒文件影响到使用者的计算机甚至整个公司计算机网络的例子。

对方谈话内容 可信度不太高

除了技术安全外，交流内容的安全也是一个不能忽视的问题。

本报此次调查“你认为ＭＳＮ／ＱＱ对交流的局限表现在哪些方面”的问项中，回答“谈话内容可信度低”的有43人，回答“对方身份可信度低”的有54人，加起来比例达到85％。

在调查“你的ＭＳＮ／ＱＱ联系人中从未谋面的联系人所占比例是多少”时，受调查者回答不曾谋面的联系人占两成以上的有54人，占47％。

正因为ＭＳＮ和ＱＱ等即时软件隐患与效率共存，因此李健和很多公司的人力资源管理者都曾不允许员工私自安装这种即时通讯工具。李健说：“但后来发现这确实对工作有帮助，所以公司现在既不提倡也不反对安装。”