规范化春运、理性化春运和人性化春运，是今年合九公司一直努力的目标。公司党委要求，打造“和谐合九”，在客运服务上就是要倡导“关爱旅客，真诚奉献”，就是要用无数个“委屈”来体现“人性化春运”，实现“高质量保证”。2月12日，刘锐在担当安庆—北京西1428次列车乘务时，因车内人多，刘锐引导堵在车门口的旅客往里走，反被旅客推搡进乘务室，“咣”地一声，刘锐的左手无名指被门夹住，顿时鲜血直流。旅客忙向刘锐道歉，并掏出100元给刘锐作医药费补偿，刘锐却大度又诚恳地说：“春运人多，大家相互关照一下，你的补偿我心领，但钱不收，只希望你能多配合我们的工作！”他强忍着痛，直到把旅客安排好才去包扎伤口。车厢内的旅客纷纷竖起大拇指：“小伙子，好样的！”(居春荣、张伏根)