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合九铁路兑现春运“委屈奖”
www.aq365.com  发布:2006-2-21 10:17:43  来自:转载  浏览:次
安徽日报2月21日讯 2月17日,合九铁路有限责任公司安庆客运事业部宜沪列车四组乘务员刘锐,获得今年春运第一批服务“委屈奖”。谁知,一向坚强的年轻人竟情不自禁地哭了。

  规范化春运、理性化春运和人性化春运,是今年合九公司一直努力的目标。公司党委要求,打造“和谐合九”,在客运服务上就是要倡导“关爱旅客,真诚奉献”,就是要用无数个“委屈”来体现“人性化春运”,实现“高质量保证”。2月12日,刘锐在担当安庆—北京西1428次列车乘务时,因车内人多,刘锐引导堵在车门口的旅客往里走,反被旅客推搡进乘务室,“咣”地一声,刘锐的左手无名指被门夹住,顿时鲜血直流。旅客忙向刘锐道歉,并掏出100元给刘锐作医药费补偿,刘锐却大度又诚恳地说:“春运人多,大家相互关照一下,你的补偿我心领,但钱不收,只希望你能多配合我们的工作!”他强忍着痛,直到把旅客安排好才去包扎伤口。车厢内的旅客纷纷竖起大拇指:“小伙子,好样的!”(居春荣、张伏根)

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