银行“叫号机”效率不尽人意

2011-1-24 16:32:32 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

叫号机原本是银行为减少客户的等候时间，提高办事效率而设置的。然而近日有多位市民向记者反映，一些银行的叫号机“成了摆设”，叫号比直接排队等待的时间要长。接到线索后，记者走访多家银行后发现，市民反映的情况确实存在。
市民经历：
曾叫号后等了近半小时
1月18日，在开发区盛唐湾路的一家银行内，由于当天下雪，记者看到在这里办理业务的人并不是特别多。很多人进门习惯走到叫号机旁先取个号，于是每个人手里都拿着一张小“纸片”开始等待。记者也随即在叫号机上取了一个号。在等待过程中，记者和前来办理业务的市民聊了起来。
“我上个月有一天下午在这里办业务，叫了号后竟然等了近半个小时。”在光彩做油漆生意的张女士告诉记者。记者看到，大厅里有些人拿着号排在队伍中，有些人则坐在等待区等待着喊到自己的号。记者手上拿着的是刚取的1118号，上面显示前面还有15人在等待的信息。可是记者粗略数了下，发现前面并没有15人在排队。
不一会，叫号机里喊的号却成了2020号。记者发现这和排队的人所取的号码相差甚远。原来，这家银行一共有5个办理业务的窗口，其中三个窗口所叫的号并不一样。“叫号的时候要注意办理的业务是个人还是对公，要对应取号。”银行工作人员解释道。记者在等待的过程中发现，有两个窗口一直没有办理业务，最少的时候只有两个窗口在办理业务。
银行解释：
叫号机需要合理使用
随后，记者又来到回祥路的一家银行。记者发现，一般情况下，号码被叫到两遍都没有人持号去窗口办理业务，随即窗口喊号就会跳到下一个号码。“以前没叫号机时，大家排队还快一些，设叫号机目的就是给大家节约时间、提供方便，没想到这东西一点也不方便快捷。”等待中有市民这样埋怨称。
为什么叫号机并没有想象中那么节约时间呢？“因为有些人进门时取了一个号，没等一会又过去取号，以为这样就能尽快喊到自己；还有些人根本不知道进门要在叫号机上取号，进来直接排队等到办理业务时却被提醒没叫号，耽误了自己的时间也延迟了别人办理业务。还有一种情况是，市民取了号后还是嫌人多，等到不耐烦索性就不办理业务离开了，造成了许多空号。”一位银行工作人员告诉记者，叫号机之所以出现等待时间较长、且号码总是过号的情况有多种原因，但主要还是因为来银行办理业务的市民并没有真正合理地使用叫号机。
盛唐湾路一家银行的工作人员表示：“如果每个客户在取了号之后就排队等待，相信能节约不少时间。”这位工作人员还提醒市民，银行的营业厅都安排了专人引导大家取号。所以市民在办理业务时，可以先跟工作人员沟通问清楚该取何种业务号码，同时遇到“空号”后灵活对待，这样也能节省很多的时间。

[责任编辑：不详]

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