新车保养超时被“脱保” 谁之责？

2012-11-21 14:50:25 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

11月16日，市民张先生来电：前不久，我在安庆市东风风神汽车4S店购买了一辆小轿车。购车时，店家承诺免费赠送我两次整车保养。当我第二次前来保养时，却被店家告知要收取费用，这让我难以理解。
张先生告诉记者说：“今年6月，我在安庆市东风风神4S店订购了一辆风神A60型小轿车，于6月26日提车。当时由于现金不够，直到8月2日才付清全款，并开具了发票。在购车时，该店负责人就向我介绍说，该款小轿车汽车厂家免费赠送两次汽车保养和3年6万公里的质保（期），首次汽车保养必须在一个月内进行，否则车辆便会脱保，后期的所有质量问题，厂家将不再负责。”
　张先生说，“7月31日，我便将汽车开到该店进行了首次免费保养。11月16日当我再次将汽车开至该店进行第二次保养时，该店工作人员却告知我说要收费，这让我感到不解。”
　　经过一番咨询，张先生很吃惊。工作人员告诉张先生说，按照随车赠送的《保养手册》上的相关规定，首保所规定的一个月期限，实际上是按照提车之日起算，而非开具发票之日算。也就是说，张先生现在不但无法免费享受第二次保养，还无法享受厂家所提供的3年6万公里的质保（期）。
　对于该店工作人员的解释，张先生则表示不能接受。他告诉记者说：“我在购车时，工作人员并没有确切告知我起算日期是从提车之日起算，并且《保养手册》上对于这一解释的文字内容也模糊不清，消费者根本无法清晰辨别。况且，既然我首保时已经超过期限，那么当初店方为什么又为我提供了免费的保养服务呢？”
　随后，张先生又向记者出示了一本随车赠送的《保养手册》。记者翻阅该《保养手册》后发现，关于免费保养规定的页面上重复印刷着多重文字，并且很多字迹印刷得十分模糊，无法看清上面的内容。
11月16日下午，记者就张先生所反映的问题来到了安庆市东风风神4S店。该店一名伍姓负责人向记者解释说：“购车人张先生是我们店内一名销售人员的亲戚。当初其在购买这款汽车时由于现金不足，我们便让销售人员打了一张欠条，并破例提前让其先将汽车提走。8月2日，购车人将借款还清之后，我们又为其开具了一张发票。在交车时，我们将首保的相关规定告知了购车人。”
“由于购车人张先生是我店销售人员的亲属，张先生车辆的保养时间等事宜皆有该销售人员来进行负责。但由于该销售人员的疏忽，未能及时通知购车人，不仅导致了张先生汽车的脱保，还使得其无法享受厂家后期提供的质保期。”伍姓负责人对记者说：“在张先生的车辆首保时，我们考虑到由于是公司销售人员的错误导致了张先生汽车脱保，我们便自行付费为张先生进行了免费的首保。但在第二次保养时，我们却无法为其提供免费服务了。”
而对于《保养手册》上字迹不清晰的情况，这位伍姓负责人则向记者解释说：“虽然《保养手册》页面上的印刷出现了问题，但工作人员也向张先生进行了口头告知，我店对此并无任何过错。”
　对于这位伍姓负责人的解释，张先生表示无法接受。张先生认为安庆市东风风神汽车4S店不仅在销售时没有清楚的提示消费者，而且在后期的服务上也没有及时跟进，才导致了自己汽车脱保事件的发生。他希望安庆市东风风神汽车4S店对这件事负责。后经记者多次协调，这位伍姓负责人表示会就张先生的情况向厂家进行反映，尽量解决张先生汽车脱保的问题。