报称"ATM吞卡"无人管 "多吐钱"迅速到

2013-7-22 14:37:31 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　7月18日晚，市民何先生在人民路加州阳光楼下一家银行的ATM机柜台取款，不料ATM机故障，钱未取到，银行卡内的存款竟然减少了。何先生拨打银行客服电话，对方表示次日会前来处理。担心出现意外的何先生想到了“变通”方法，再次拨打了银行客服电话，称其在ATM机取钱时机器故障，多“吐”了1万元钱;没想到银行工作人员态度大变，多名工作人员10分钟后赶到了现场。

　　客户钱款被吞，银行不急

　　市民何先生是一名退伍老兵，7月18日，几名战友从外地赶来相聚。当晚，何先生持银行卡来到人民路加州阳光楼下一家银行的ATM机柜台取款，像往常一样将银行卡插入机器操作，可是输入要取的金额后ATM机并未有钱“吐”出。

　　何先生觉得纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜机进行操作，结果同样无法取出现金;而且经过查询操作何先生发现，银行卡内的存款竟然减少了，卡也被吞了。

　　随后，何先生拨打了银行的客服电话投诉此事，人工客服告知何先生，让其于次日工作时间到银行前台处理此事。此时，前来ATM机取款的市民越来越多，何先生担心自己的钱被人取走，遂拨打了报警电话。

　　大南门派出所民警接警后迅速赶至现场，在听何先生介绍完事情经过后，民警除了对何先生进行宽慰，让其和银行方面沟通外，也没有什么好办法。

　　假称机器吐钱，银行急了

　　用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场呢?在其他市民的“点拨”下，心有不快的何先生想到了“变通”方法，再次拨打了银行客服电话。

　　这一次，何先生在电话中称其在ATM机取钱时，机器突然故障，多“吐”了1万元钱;不曾想这次客服态度大变，称让何先生在ATM机边不要走开，工作人员10分钟内前来处理此事。

　　何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果然，十几分钟后，多名银行工作人员赶到现场处理此事。

　　市民感受：银行服务欠缺

　　7月21日，记者从何先生处了解到，按照相关程序，这起事件目前已经得到处理，但何先生对于银行的做法却颇有微词。

　　何先生表示，作为服务行业，遇到这种情况银行在接到客户报告后，应到场察看原因，是机器问题还是操作不当，应让客户心里有数，对客户也是一种安慰。他认为，这件事情表明，银行始终从自身的角度看问题，没有更多地考虑到客户的感受，银行服务明显有欠缺。