干洗变“染色”店方照收干洗费洗衣店：可协商解决

2015-3-28 15:25:48 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　3月20日下午，市民张女士致电《安庆晚报》热线：3月初，我将一件上衣送到住家附近的“灰姑娘洗衣店”进行干洗。这家干洗店不但没有将我衣服上原有的染色清洗干净，而且衣服上的染色越洗越多。

图为被染色的衣服

　　张女士告诉安庆晚报记者，3月初，她让丈夫将自己一件染上了一点颜色的衣服送到住家附近的“灰姑娘洗衣店”进行干洗。“当时，洗衣店的工作人员收取了45元干洗费。”

　　“第二天，洗衣店工作人员打来电话称，衣服洗不了啦。”张女士说：“接到电话后，我便来到洗衣店查看，发现这件衣服上出现大面积的染色。”

　　张女士说，既然衣服没有洗干净，且染色更严重，这家洗衣店至少要将我的洗衣费退还吧。“可这家洗衣店并没有这样做。”

　　3月23日下午，记者来到“灰姑娘洗衣店”。一名工作人员告诉记者，张女士的衣服是3月初送来干洗的，送来干洗的衣服一部分是羊毛面料，一部分是羽绒服面料。“这件衣服当时是张女士丈夫送来干洗的，还说洗坏了不找我店。”

　　这名工作人员说：“听他这么一说，我才收下这件染色的衣服，并收取了35元的清洗费和10元的‘褪色费’。”

　　“清洗过程中，这件衣服染色的地方全部清除了。”这名工作人员说，可后来又溢出一些染色物质。“于是，我便打电话给张女士的丈夫，后来还是张女士自己过来将衣服拿走的。”

　　这名工作人员还说，当时，他还建议张女士回家将衣服用洗衣机洗，一直洗到羊毛面料不褪色为止。“之后，再拿到洗衣店里来，我们做处理。”

　　“衣服染色更为严重，为何还要收取消费者的干洗费呢?”对于记者的这一提问，这名工作人员说，对于45元的干洗费，他们可收可不收。不过，需要张女士自己提出来。“另外，张女士这件衣服羊毛面料如果不褪色了，可以拿到洗衣店里来，我们会再做处理。”

　　对此，安徽安联律师事务所郑律师在接受记者采访时说，根据《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》第七条规定：经营者在接收衣物时，应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等。将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度，以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明和确认，并在服务合约中注明;第十条规定：因经营者责任，洗后的衣物未能达到《洗染业服务质量要求》等有关规定，洗后衣物洁净度差、定型不到位等，经营者应予再次加工。经重新加工后，仍未达到质量要求的，应退还消费者交付的洗涤费。

　　郑律师说，另外，根据《消费者权益保护法》第四十条第三款规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。“张女士如能证明洗衣店提供服务时，损害了其合法权益，可向消费者协会进行投诉。”

[责任编辑：不详]

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