民生调查：朋友圈购物，拿什么维护自己的权益

2015-4-29 17:32:10 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　2015年年初，一位面膜使用者在微博里开启了“坏脾气公子售卖三无产品面膜”的话题，称使用了微博朋友圈里购买的面膜后，皮肤严重过敏。随后陆续有买家在网络上晒出面部发红、长痘甚至长毛的照片。一时间朋友圈里购物的隐患也成为安庆市民议论的话题，记者日前在一次随机调查中发现，微商这种以“个人”为单位的、利用网络渠道，将传统交往方式与互联网相结合，不存在区域限制，且可移动性地实现销售渠道新突破的小型个体行为已经被很多安庆人熟悉。微商是如何产生的，大家又有怎样的朋友圈购物经历，这种新型的购物方式如何维权，记者日前进行了一番调查。

　　一不留神变微商

　　32岁的市民马淑婵是安庆一家金融机构的工作人员，平日里工作繁忙收入也可观的马女士在今年以前从来没有想过有时间经营第二职业。但自从2015年春节过后她突然变成了每天忙里偷闲干着刷屏工作的微商。“春节期间联络上了一位大学同学，互留了微信之后发现那位同学的微信朋友圈每天上传很多国外代购的物品，一开始觉得很有兴趣就自己买了一些，后来发现不错推荐给了自己身边的朋友。”马女士告诉记者，之后不久那位外地的同学劝说她可以直接做代理这样一来拿货价格低，每年只需要动动手指就可以轻松赚钱。

　　做了近4个月的微商，马淑婵坦言这份工作的确不用花费太多的个人精力，只需要上传销售物品的图片，然后接受、上传订单，和一些简单的入账出账工作就可以挣到自己的报酬，但久而久之马女士也有了困扰。“我们代购的物品种类很多，保健品、护肤品、零食类都有，老实说我对于这些物品的进货渠道来源并不十分了解，所以大部分代购的商品自己会先试用一次。”马淑婵坦言自己成为微商之后精神上有了不小的压力，一方面担心每天的刷屏会让自己微信朋友圈里的亲友们感到厌烦，另方面会考虑，一旦朋友通过自己买到的商品不合适会影响相互之间的关系，甚至引发更严重的纠纷。

　　朋友圈里买卖全凭个人信用

　　4月22日上午，记者在政务新区的办公楼里对50名正在工作的上班族做了一次随即采访。其中有32人表示手机里下载了微信、微博这样的应用程序，29人的微信、微博朋友圈里有好友上传图片销售物品的行为，其中11人表示，他们的微信朋友圈里有两个以上的好友在不定期的通过微信平台销售商品。

　　采访中记者看到，一些市民的手机微信好友圈里好友出售的商品五花八门。种类最多的为护肤品和彩妆，其余包括服饰、保健品和食品。这种仅凭几张图片就能形成交易买卖的理由是什么，一些有过微信购物经历的市民坦言，朋友圈里的买卖圈凭个人信用。“朋友推荐朋友出售的商品，然后大家都变成了朋友，这种半熟不熟的关系下买卖商品被坑的情况也不少。”在安庆一家国有企业工作的市民钱靖女士告诉记者，上个月她在自己的手机微信朋友圈里看中了一位“好友”正在销售的一种澳洲代购的护发油，售价为480元。“当时考虑价格有些高没有下手购买，上个星期姐姐去香港旅游让她帮我买到了相同品牌的护发油价格为375元，这中间的差价让我感觉自己差点就被熟人给坑了。”钱靖告诉记者。

　　“我在朋友圈买过3次东西，基本上都是与半熟半不熟的朋友交易。”家住双莲寺社区的市民黄爱丽女士谈到自己的微信购物经历时说道，在最后一次“朋友圈”购物中，冲着各种好评买了一箱朋友的朋友家自制的红糖馒头，收到货后却很失望。“购买三天后收到了一箱馒头，打开发现个别馒头有些粘乎乎的，上头还有了白色的粉末。虽然卖家一再表示没有问题，但我和家人看着一堆粘乎乎的馒头都不敢吃了。”黄爱丽说她将整箱馒头全部扔掉却不好意思为了馒头和“朋友”起争执，只好下定决心不再从“朋友圈”里购买任何商品。

　　“朋友圈”交易出问题不受“消法”保护

　　4月21日上午，记者来到安庆市消费者协会，姚爱莹主任介绍，微商没有市场经营主体，只是代买、代销的关系，通过个人微信帐号进行交易，属于消费者私下交易，销售方没有实体店铺很难纳入“效法”范围来维权。安庆市消费者协会发出提示，“微商”并不像传统电商一样拥有完整的售前、售后服务流程，也没有提供独立的第三方平台来制约买卖双方。买卖双方可能不在一个城市，很多无法追本溯源，也很难获得正规的售后服务。同时“微商”没有办理相关证照，产生的交易行为属于私人买卖，一旦被侵权消费者合法权益很难得到保护。

　　在微信“朋友圈”购买商品时，首先要了解“微商”具体真实身份，或选择熟悉的朋友之间交易，出现问题能够及时找到被诉方。另外因缺乏第三方平台监管，消费者交易风险较大。姚爱莹主任提醒消费者微信购物应坚持通过第三方平台进行付款，并保留聊天记录及其他证据，便于日后维权。

[责任编辑：不详]

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