12315消费者申诉举报中心去年共受理投诉4715件

2016-3-15 14:40:16 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　2015年，市工商质监局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询、申诉、举报4715件，办结4527件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失97余万元。

　　2015年以来，消费投诉主要问题集中在与日常生活密切相关的商品和服务类。2015年投诉维权热点前五名分别为家用电子电器类、文化娱乐服务类、服装鞋帽类、交通工具类、互联网类投诉。

　　此外，相关协会也充分发挥社会公益作用。安庆市各级消费者权益保护委员会、消费者协会2015年共接受消费者请求调解消费纠纷1025件，已妥善调解1011件，处理率98.6%，为消费者挽回经济损失87.9万元，共接待消费者来访、咨询4223人次，收到表扬信2封。

　　在处理消费者投诉的同时，消费者申诉举报中心加强对热线投诉数据的综合分析运用，出台“诉转案”的工作规范，即在受理调解消费争议时，对发现经营者有违反法律法规的行为，在依法调解的同时或调解结束后快速及时启动立案查处程序，做到有诉必应、有诉必调、有案必查、违法必究。

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