自1997第三季度以来，在TBR的服务器客户满意度调查中，戴尔仅有两个季度不是排名第一。在最近这次调查中，客户对戴尔在线帮助和电话支持、硬件稳定性和产品价值表示了不满。相对之下，接受调查的IBM的客户表示，它们对IBM在这些领域的表现越来越感到满意。

此外，尽管戴尔在笔记本电脑和台式机电脑领域的客户满意度仍列第一，但所得分数也有所下降。

几乎就是超高效率和不断增长的代名词的戴尔公司最近遭遇了一系列的麻烦。本周，该公司宣布截至于9月份一季度的收入可能要低于此前的预期。预计戴尔不久也将操起它很少使用的裁员大斧。