民生服务站：看病咋挂号？学问大着呢！

2016-6-13 15:14:18 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　看病去医院，首先要做的事情就是挂号。如今，医院的门诊科室越来越细化了，然而不少患者看病时都面临这种尴尬：着急忙慌地赶到医院，看着众多科室名称晕头转向，缺乏专业的医学知识，又没有及时向导医人员寻求帮助，站在门诊大厅犹豫不决不知道到底该挂哪个科。连日来，记者采访了医院一线医生及门诊服务台的导医人员，就患者生病应该到医院挂哪个科给出一些详细具体的建议。

6月8日上午，市立医院挂号处，市民正在排队挂号。晚报记者黄有安摄

　　看病挂对号

　　不是件容易的事

　　前一段时间，家住华中路附近的陈先生的母亲突然出现半身酸麻症状，他带着老人到城区一家医院就诊。考虑到老人以前中过风，他便选择挂了神经内科的专家号。随后，陈先生排队挂号加候诊等待就花去一个小时，医生初步查看，认为不是中风后遗症，患者需要去看骨科。医生把专家号退给他，让他换到骨科。陈先生安排好母亲又返回挂号处，重新挂骨科专家号，此时正是看病排队高峰。“挂错号真麻烦，还耽误时间。”

　　记者走访城区几大医院发现，像陈先生这样，到医院看病，该挂哪个科，胸有成竹的患者并不多。其中挂错号、花了冤枉钱也浪费了时间的人不在少数。

　　多方面原因导致

　　患者挂号基本靠猜

　　为什么患者在医院看病时挂号基本靠猜?记者调查发现，这跟患者缺乏专业知识和目前医院科室设置均有关系。

　　“过去医院一般只有内科、外科等几个大的科室。如今各家医院的门诊科室越来越细化，随便哪家大医院都有几十个科室。这种细分对已确诊的患者来说是好事，但也对我们的服务也提出了更高的要求。”第一人民医院门诊办主任孙荣亮接受记者采访时表示。

　　另外，有些患者认为自己身体的毛病自己最清楚也耽误事。孙荣亮给记者举了个例子，前不久一名患者身体不舒服，就怀疑这个病与自己呼吸系统的老毛病有关，直接挂了呼吸内科专家号，医生检查认为他的毛病不一定与呼吸系统有关，后来在医生的建议下，做了相关检查才发现是他的心血管系统出了问题。

　　“很多疾病本身就有复杂性。有些患者基础疾病多，碰上疑难杂症，医生也像破案一样要一个个‘侦破’。”孙荣亮介绍说，“现在医院每天接待的患者比较多，患者能感觉到的往往是身体不舒服，但不同疾病可能会有部分症状相似，没有医疗专业知识的老百姓想要自行甄别，恐怕不太现实。加上诊断重技术，没有检查就很难下定论，很多患者看病前对自己的疾病基本上都是猜的。患者对医生缺乏信任也在一定程度上导致挂错号问题的产生。有些患者为保险起见，同时挂几个号，找好几个医生看病，既浪费钱也浪费医疗资源。”

　　医院采取措施

　　方便患者挂号

　　面对患者挂号时基本靠猜的现象，医院也采取了一些积极措施。“我们医院对一线医生提出要求，即便患者挂错号了，第一个诊断病情的医生，也要耐心地引导患者到其他科室就医诊疗。”

　　城区各医院门诊大厅都专门设置门诊服务台，为患者提供服务。服务台每天有值班护士、导医人员还有志愿者，回答患者提出的各种问题，就是为了避免患者挂错号。

　　“门诊在提供导医服务、预约就诊服务、方便门诊服务等基础上，还推出一项全新智能电子导诊服务，通过多种渠道方便患者‘挂准号’。患者只需扫描医院或医生微导诊二维码，即可获取医院介绍、科室信息、楼层分布、专家介绍、门诊排班、就诊须知等全方位导诊信息，从而方便患者就诊。”孙荣亮说。

　　避免挂错号

　　一些建议可参考

　　为避免患者走弯路，孙荣亮建议：一是看病前最好先到普通门诊初诊，向导医人员询问;二是在不清楚该挂哪个科的情况下，尽可能第一时间多提供症状和相关信息。城区有些医院为一些基础疾病复杂的患者设立了多学科综合门诊，为患者提供一站式诊疗服务。患者可先挂类似综合科室号。

　　也有相关业内人士表示，想要彻底便民，还得大力发展社区医院，让基层医疗机构起到疾病筛查作用，并能依据病情及时得到转诊。不妨设“一号通”，只要患者在医院挂号，不管哪个科室都可通用。

　　除了孙荣亮提出的建议，记者也做了点“功课”，在媒体上查询到一些资料作为补充。患者看病前,要做好准备工作，告诉导医人员自己的情况：

　　1、尽量准确表述症状：别说“浑身没劲、睡不着”等，应表述“胃疼”、“头疼”这样的病情。症状什么时候开始的?什么情况下发生?什么频率?

　　2、详述健康史：详细介绍自己既往的健康问题。